Popis
Práce v sociálních službách je prací s lidmi (s klienty/uživateli služeb) a mezi lidmi (v týmu). Pracovník je vystaven náročným mezilidským situacím. Konflikty a exponované emoce pak mohou být příčinou menší efektivity poskytované služby daným pracovníkem, vést také k vnitřní nespokojenosti a z dlouhodobého pohledu k vyhoření. Cílem kurzu je připravit účastníky zvládat komunikačně náročné situace, jako jsou konflikty, emočně vypjaté situace, manipulativní jednání, či nezájem.
Kurz je rozdělen na 2 základní části: první se věnuje komunikaci, nácviku komunikačních technik dle situace, zvládání emocí. Druhá část se pak zaměřuje na využití těchto nabytých dovedností komunikace v náročných situacích. Účastníci identifikují svůj komunikační styl a jeho vliv na komunikaci s ostatními. Dále naleznou své silné stránky a prostor pro rozvoj, zlepší své dovednosti. Pomocí praktického nácviku dostanou účastníci nástroje, jak takové náročné situace řešit a jak pracovat sami se sebou včetně základů psychohygieny, která je při práci s lidmi důležitá.
Témata
- Komunikační dovednosti a komunikační proces
- Sebepojetí v komunikaci, osobní komunikační styl
- Práce s emocemi svými a emocemi druhého člověka (klienta, kolegy)
- Prevence a zvládání konfliktů
- Prevence a zvládání manipulace a agrese
- Základy vyjednávání
- Základy poskytování zpětné vazby
- Trénink v modelových situacích, sdílení zkušeností a sebereflexe
Rozsah
- 2denní kurz, 16 výukových hodin (2 x 9:00 – 16:30 hod.)
Reference
„Seminář Zvládání náročných situací v komunikaci, lektorovaný Mgr. Filipem Hajnou, přinesl nejen teoretické, ale zejména praktické informace, jak v rámci rozhovorů hledat zdroje klientů, jak zjišťovat jejich potřeby, jak pracovat s emocemi klientů, jak je důležité si stanovovat hranice v komunikaci. Měli jsme možnost si uvědomit, jaké strategie v komunikaci používáme v praxi, jak komunikovat v krizových situacích a jak ochránit sám sebe. Lektor byl velice vstřícný, přinesl mnoho příkladů z praxe, pružně odpovídal na dotazy pracovníků. Seminář zcela naplnil očekávání jak pracovníků, tak organizace.“
Ivana D., Centrum psychologické pomoci, p. o.
Hodnocení
Zadejte své hodnocení jako první...