Popis
Kurz připraví pracovníky v sociálních službách na zvládání komunikačně náročných situací v podobě konfliktů, vyhrocených emocí, manipulativního jednání či nezájmu klienta spolupracovat.
Během kurzu si účastníci osvojí základy psychohygieny a naučí se pracovat sami se sebou tak, aby byli schopni předcházet demotivaci a z ní plynoucí snížené efektivitě poskytovaných služeb. V rámci tréninku identifikují vlastní komunikační styl a jeho vliv na komunikaci s ostatními. Naučí se čelit vlastním pocitům i emocím druhých a získají komunikační nástroje pro řešení nejrůznějších situací.
První teoretická část kurzu se věnuje komunikaci, zvládání emocí a nácviku komunikačních technik dle situace. Druhá praktická část se pak zaměřuje na využití těchto nabytých dovedností komunikace v konkrétních situacích.
Témata
- Komunikační dovednosti a komunikační proces
- sebepojetí v komunikaci a osobní komunikační styl
- práce s emocemi svými a emocemi druhého člověka (klienta, kolegy)
- prevence a zvládání konfliktů
- prevence a zvládání manipulace a agrese
- základy vyjednávání
- základy poskytování zpětné vazby
- trénink v modelových situacích, sdílení zkušeností a sebereflexe
Rozsah
- 2denní kurz, 16 výukových hodin (2 x 9:00 – 16:30 hod.)
Reference
„Seminář Zvládání náročných situací v komunikaci, lektorovaný Mgr. Filipem Hajnou, přinesl nejen teoretické, ale zejména praktické informace, jak v rámci rozhovorů hledat zdroje klientů, jak zjišťovat jejich potřeby, jak pracovat s emocemi klientů, jak je důležité si stanovovat hranice v komunikaci. Měli jsme možnost si uvědomit, jaké strategie v komunikaci používáme v praxi, jak komunikovat v krizových situacích a jak ochránit sám sebe. Lektor byl velice vstřícný, přinesl mnoho příkladů z praxe, pružně odpovídal na dotazy pracovníků. Seminář zcela naplnil očekávání jak pracovníků, tak organizace.“
Ivana D., Centrum psychologické pomoci, p. o.
Hodnocení
Zadejte své hodnocení jako první...